Privacy Policy | गोपनीयता नीति

परिचय / Introduction

MeriHealth (“we”, “our”) respects your privacy. This policy explains how we collect, use, and protect your data, and outlines your rights.
MeriHealth (“हम”, “हमारी”) आपकी गोपनीयता का सम्मान करता है। यह नीति बताती है कि हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग और सुरक्षित करते हैं, और आपके अधिकार क्या हैं।

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हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं / What We Collect

• Name, Phone Number, Email: For communication and support.
  नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल: संपर्क और सहायता के लिए।

• Chat and Voice Inputs: Data from your messages and voice interactions.
  चैट और वॉयस इनपुट: आपके संदेशों और वॉयस बातचीत से प्राप्त डेटा।

• Device and Log Data: Includes session logs, device info, and usage patterns.
  डिवाइस और लॉग डेटा: उपयोग सत्र, डिवाइस जानकारी, और उपयोग पैटर्न से संबंधित डेटा।

• Health Details: Mood, symptoms, meals, sleep, or other wellness-related inputs.
  स्वास्थ्य विवरण: मूड, लक्षण, भोजन, नींद या अन्य वेलनेस-संबंधी इनपुट्स।

• Consent-Related Data: Shared photos, location, or permissions.
  अनुमति-संबंधित डेटा: साझा की गई फोटो, लोकेशन या अनुमति-संबंधी जानकारी।

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जानकारी का उपयोग / Why and How We Use Your Data

• To provide personalised wellness guidance and recommendations.
  व्यक्तिगत वेलनेस सलाह और सुझाव देने के लिए।

• To summarise and explain daily progress for better self-tracking.
  आपकी दैनिक प्रगति को समझने और ट्रैक करने के लिए।

• To improve services and train AI models (only with user consent).
  सेवा सुधार और AI मॉडल प्रशिक्षण के लिए (केवल आपकी अनुमति के साथ)।

• For legal, security, or operational reasons.
  कानूनी, सुरक्षा, या परिचालन कारणों के लिए।

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व्यक्तिगत डेटा प्रोसेसिंग और शेयरिंग / Personal Data Processing and Sharing

Personal data, including health-related inputs, is processed only under defined legal grounds.
व्यक्तिगत डेटा, जिसमें स्वास्थ्य-संबंधी जानकारी शामिल है, केवल निर्धारित कानूनी आधारों पर प्रोसेस किया जाता है।

By using the MeriHealth WhatsApp chatbot or website, you consent to:
MeriHealth WhatsApp चैटबॉट या वेबसाइट का उपयोग करके, आप सहमति देते हैं:

• collection and use of information for wellness guidance,
  वेलनेस मार्गदर्शन के लिए जानकारी का संग्रह और उपयोग,

• personalized recommendations, and
  व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने के लिए, और

• enabling platform functionality.
  प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता सक्षम करने के लिए।

Data required for service delivery is processed under contractual necessity.
सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक डेटा अनुबंधिक आवश्यकता के तहत प्रोसेस किया जाता है।

Processing for fraud prevention, security, or legal compliance is carried out under legitimate interests or legal obligation.
धोखाधड़ी की रोकथाम, सुरक्षा, या कानूनी अनुपालन के लिए प्रोसेसिंग वैध हितों या कानूनी दायित्व के तहत की जाती है।

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संवेदनशील डेटा और उच्च-जोखिम प्रोफाइलिंग / Sensitive Personal Data and High-Risk Profiling

This service may involve intentional disclosure of sensitive data (e.g., health, lifestyle, emotions).
यह सेवा संवेदनशील जानकारी (जैसे स्वास्थ्य, जीवनशैली, भावनात्मक स्थिति) के स्वैच्छिक साझा करने को शामिल कर सकती है।

Such data is:
ऐसा डेटा:

• processed strictly for user-requested functions,
  केवल उपयोगकर्ता द्वारा अनुरोधित कार्यों के लिए प्रोसेस किया जाता है,

• used only to generate advisory insights, not medical or legal decisions,
  केवल सलाहकार सुझाव उत्पन्न करने के लिए उपयोग किया जाता है, चिकित्सा या कानूनी निर्णयों के लिए नहीं,

• protected with enhanced security and encryption.
  उन्नत सुरक्षा और एन्क्रिप्शन के साथ संरक्षित किया जाता है।

Users may decline to share sensitive inputs, though some features may be limited.
उपयोगकर्ता संवेदनशील डेटा साझा करने से मना कर सकते हैं, परंतु कुछ सुविधाएँ सीमित हो सकती हैं।

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स्पष्ट सहमति / Explicit Consent

We obtain explicit consent for processing sensitive health data (e.g., voice notes, meal photos, location).
हम संवेदनशील स्वास्थ्य डेटा (जैसे वॉइस नोट, मील फोटो, लोकेशन) के लिए स्पष्ट सहमति प्राप्त करते हैं।

You may withdraw consent anytime by requesting deletion or restriction of your data.
आप किसी भी समय डेटा हटाने या उपयोग को सीमित करने का अनुरोध करके अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

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नाबालिगों का उपयोग / Children or Minors

MeriHealth is intended for adults aged 18 and above.
MeriHealth केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए है।

We do not knowingly collect or store data from minors.
हम नाबालिगों का डेटा जानबूझकर एकत्र या संग्रहीत नहीं करते।

If such data is identified, it is deleted after verification.
यदि ऐसा डेटा पाया जाता है, तो सत्यापन के बाद इसे हटा दिया जाता है।

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डेटा साझा करना / Data Sharing

We do not share your personal information with third parties without your consent, except for:
हम आपकी जानकारी तीसरे पक्ष के साथ बिना आपकी सहमति के साझा नहीं करते, सिवाय इन मामलों में:

• legal or security requirements,
  कानूनी या सुरक्षा आवश्यकताओं के तहत,

• service execution support,
  सेवा निष्पादन सहायता के लिए,

• data breach or investigation cases.
  डेटा उल्लंघन या जांच के मामलों में।

Anonymized data may be used for analytics, research, or service improvement.
गैर-पहचाने जाने योग्य डेटा विश्लेषण, शोध या सेवा सुधार के लिए उपयोग किया जा सकता है।

All third-party processors are bound by confidentiality and security agreements.
सभी थर्ड-पार्टी प्रोसेसर गोपनीयता और सुरक्षा समझौतों से बाध्य हैं।

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थर्ड पार्टी प्रोसेसर और सर्विस प्रोवाइडर्स / Third-Party Processors and Service Providers

Your data may be shared only with vetted partners for hosting, analytics, or support.
आपका डेटा केवल विश्वसनीय साझेदारों के साथ साझा किया जा सकता है जो होस्टिंग, एनालिटिक्स या सपोर्ट में सहायता करते हैं।

They operate under:
वे निम्न शर्तों के तहत कार्य करते हैं:

• strict confidentiality,
  सख्त गोपनीयता,

• purpose limitation, and
  उद्देश्य सीमा, और

• no onward transfer without authorization.
  बिना अनुमति के आगे डेटा साझा नहीं किया जाएगा।

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डेटा सुरक्षा और गोपनीयता / Security Practices

We use industry-standard encryption, secure storage, and access control.
हम उद्योग-मानक एन्क्रिप्शन, सुरक्षित भंडारण, और एक्सेस नियंत्रण का उपयोग करते हैं।

Privacy by Design principles ensure protection at every stage.
“प्राइवेसी बाय डिज़ाइन” सिद्धांत हर चरण में सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं।

Data is retained only as long as needed and then securely deleted.
डेटा केवल आवश्यकता तक रखा जाता है और फिर सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है।

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डेटा भंडारण अवधि और एनोनिमाइजेशन / Data Retention and Anonymisation

Data is retained as required by operational and legal purposes, then anonymized or deleted.
डेटा परिचालन और कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार रखा जाता है, और बाद में हटाया या एनोनिमाइज़ किया जाता है।

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क्रॉस-बॉर्डर डेटा ट्रांसफर / Cross-Border Data Transfers

Your data may be processed on servers outside India with adequate safeguards.
आपका डेटा भारत के बाहर स्थित सर्वरों पर आवश्यक सुरक्षा उपायों के साथ प्रोसेस किया जा सकता है।

By using the platform, you consent to such transfers.
प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप ऐसे डेटा ट्रांसफर के लिए सहमति देते हैं।

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कुकी नीति / Cookies Policy

Essential, functional, or analytics cookies may be used for performance and insights.
प्रदर्शन और समझ के लिए आवश्यक, कार्यात्मक या एनालिटिक्स कुकीज़ का उपयोग किया जा सकता है।

No marketing cookies are used without explicit consent.
स्पष्ट सहमति के बिना कोई मार्केटिंग कुकीज़ सक्रिय नहीं की जातीं।

Users can disable non-essential cookies anytime.
उपयोगकर्ता किसी भी समय गैर-आवश्यक कुकीज़ को निष्क्रिय कर सकते हैं।

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आपके अधिकार / Your Rights

• Right to Access: View your stored data.
  डेटा एक्सेस का अधिकार: अपना संग्रहीत डेटा देखें।

• Right to Rectify: Correct inaccurate data.
  डेटा सुधार का अधिकार: गलत डेटा में सुधार करें।

• Right to Erasure: Request deletion where applicable.
  मिटाने का अधिकार: उपयुक्त मामलों में डेटा हटाने का अनुरोध करें।

• Withdrawal of Consent: Withdraw consent anytime.
  सहमति वापस लेने का अधिकार: किसी भी समय अपनी सहमति वापस लें।

• Right to Complaint: File a complaint with regulatory authorities.
  शिकायत का अधिकार: नियामक संस्थान में शिकायत दर्ज करें।

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स्वचालित निर्णय और AI प्रोफाइलिंग / Automated Decision-Making and AI Profiling

Automated systems may generate advisory insights from user inputs.
AI-संचालित सिस्टम उपयोगकर्ता इनपुट्स से सलाहकार सुझाव उत्पन्न कर सकते हैं।

These are not medical or legal decisions.
ये चिकित्सा या कानूनी निर्णय नहीं हैं।

Users can request details or opt out where technically possible.
उपयोगकर्ता विवरण प्राप्त कर सकते हैं या तकनीकी रूप से संभव होने पर बाहर निकल सकते हैं।

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अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ता और कानून / International Users and Governing Law

All processing activities are governed by Indian law.
सभी डेटा प्रोसेसिंग भारतीय कानूनों के अधीन हैं।

Users outside India acknowledge this condition with applicable safeguards.
भारत के बाहर के उपयोगकर्ता इन शर्तों और सुरक्षा उपायों को स्वीकार करते हैं।

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नीति अपडेट और वर्ज़निंग / Policy Updates and Versioning

This policy may be updated to reflect legal or operational changes.
यह नीति कानूनी या परिचालन परिवर्तनों के अनुसार अपडेट की जा सकती है।

Updates will be communicated via website or WhatsApp before taking effect.
अपडेट लागू होने से पहले वेबसाइट या WhatsApp पर सूचित किए जाएंगे।

Continued use implies acceptance of revised terms.
प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों की स्वीकृति मानी जाएगी।

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संपर्क करें / Contact

For any privacy-related queries or requests: support@merihealth.in
किसी भी गोपनीयता-संबंधी प्रश्न या अनुरोध के लिए: support@merihealth.in